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      用心服務讓愛連接:甘肅移動為用戶創造優質服務體驗
      發布時間:2022年05月07日 16:00    來源:中新網甘肅
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        中新網甘肅新聞5月7日電 (通訊員 孫嘯 王樂樂)心級服務,讓愛連接。一直以來,甘肅移動堅持以人民為中心的發展思想,始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心,著力為用戶創造優質的服務體驗。

        戈壁灘上的卓越服務

        “一年一場風,從春刮到冬,天上無飛鳥,地上不長草,風吹石頭跑!边@是對戈壁深處航天城最真實的寫照。這片戈壁灘,除了承載著航天發射任務,也是重要的駐訓基地。酒泉移動任金利和同事們用日復一日的堅守和服務,圓滿完成了數次航天任務和駐訓部隊的通信保障工作。

        在某次駐訓演練時,任金利接到通信搶修任務,雖是凌晨時分,她二話不說立即協調網絡維護人員前往現場進行搶修。因地處戈壁灘,排查故障較為困難,直到黎明時分才完成搶修工作。

        為了保障后續的演練正常進行,她與駐訓部隊協商后,主動請纓隨隊進行通信保障,在夏季戈壁灘近40攝氏度的高溫下,與同事一直堅守崗位直到演練圓滿結束。

        多年來,任金利與同事們憑借積極主動的工作態度、熟練精湛的業務能力和熱情細致的服務,在基地各團站、各駐訓部隊中贏得了良好的口碑,樹立了甘肅移動人“用心服務、追求卓越”的良好形象。

        營業廳里的用心服務

        “只有把服務做到用戶的心坎里,才能真正讓用戶百分百的滿意!边@是定西移動何麗娜對服務的理解。

        剛參加工作時,用戶的投訴一度讓何麗娜失去了工作的信心,然而她沒有氣餒,也沒有放棄,而是不斷總結、不斷改變服務方式和溝通技巧,在用戶的質疑聲中學會聆聽訴求,在用戶焦急煩躁時學會安撫情緒,在得到用戶稱贊后學會感恩致謝。

        隨著工作經驗的不斷積累,她在處理日常工作事務時也變得更加得心應手,各項工作梳理得井井有條,心態也趨于沉穩成熟,服務“零缺陷”和業務“零投訴”成了她的目標。

        她主動將自己的電話留給用戶,便于隨時接受用戶咨詢;對進廳辦理業務有困難的用戶,她主動上門為用戶處理難題;每次在為用戶辦理完業務后,她都要詳細詢問用戶是否清楚明白,并把“資費明白卡”放在用戶手機殼里,便于隨時查看……正是這種責任與擔當,踐行著甘肅移動人“服務無大小,關鍵在用心”的服務態度。

        特殊時期的幕后服務

        2021年10月份,新冠疫情的再次侵襲讓防控工作壓力陡增,如何對核酸檢測進行全面實施監控,科學調度人力物力,讓市民少跑腿、少聚集,成為大家密切關注解決的焦點。

        面對疫情防控任務,蘭州移動尹燕峰舍小家顧大家,與同事主動請纓投入疫情防控網絡建設保障工作中。他利用千兆寬帶網絡優勢,整合已建成的平安鄉村云平臺,迅速調配網絡和技術資源,在24小時內為榆中縣政府成功搭建了核酸檢測監控云平臺。通過數據監控大屏,政府部門可全面掌握全縣的核酸檢測動態,隨機切換核酸檢測點圖像查看實況。市民也可通過手機端,實時查看核酸檢測點排隊情況,有效避開排隊高峰,減少了現場調度人員,提升了管理效率,得到了相關部門的贊譽。

        心級服務、讓愛連接。這不僅僅是一句口號,更是甘肅移動人對全省用戶的用心承諾。(完)

           甘肅新聞網
      【編輯:杜萍】
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